Hướng dẫn & Câu hỏi thường gặp

Thời gian vận chuyển trung bình phụ thuộc vào gói dịch vụ bạn lựa chọn: - Dịch vụ Hỏa tốc (Express): 4 - 7 ngày làm việc. - Dịch vụ Tiết kiệm (Economy): 8 - 12 ngày làm việc. - Dịch vụ chuyên tuyến bao thuế thông quan: 10 - 15 ngày làm việc. (Thời gian có thể chênh lệch 1-2 ngày tùy thuộc vào địa chỉ người nhận có nằm ở vùng sâu vùng xa hay không).

Có! Chúng tôi hỗ trợ thu gom hàng tận nhà hoàn toàn miễn phí tại khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội. Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác, bạn có thể gửi hàng qua bưu điện, GHTK, Viettel Post hoặc chành xe về địa chỉ kho của Door to Door. Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói miễn phí theo tiêu chuẩn xuất khẩu quốc tế (bọc bóng khí, thùng carton 5 lớp cứng, hút chân không thực phẩm).

Sau khi kiện hàng được xuất kho, bạn sẽ được cấp một mã vận đơn (ví dụ: DTD-US-240812). Bạn chỉ cần truy cập vào mục [Tra cứu đơn hàng](/tra-cuu) trên website Door to Door Express, nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm là có thể xem lịch trình cập nhật trực tiếp (Live tracking) từ lúc nhận tại kho Việt Nam cho tới khi giao thành công.

Door to Door Express cam kết bảo hiểm hàng hóa tối đa cho mọi đơn hàng: - Đối với hàng hóa thông thường: Đền bù 100% giá trị hàng hóa nếu xảy ra thất lạc hoặc mất mát do lỗi của nhà vận chuyển (khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc khai báo giá trị trước khi gửi). - Chúng tôi khuyến khích khách hàng khai báo đúng giá trị thực tế để đảm bảo quyền lợi bảo hiểm cao nhất khi có sự cố ngoài ý muốn.

- Mặt hàng NHẬN gửi: Quần áo, giày dép, thực phẩm khô không chứa thịt/trứng/sữa (như tôm khô, hạt điều, bánh tráng, trà), mỹ phẩm có nhãn hiệu, đồ gia dụng, sách vở... - Mặt hàng CẤM gửi: Chất lỏng dễ cháy (cồn, sơn), pin Lithium rời, thuốc tây không toa, vũ khí, văn hóa phẩm đồi trụy, động thực vật quý hiếm, thực phẩm tươi sống, và các mặt hàng bị hạn chế theo quy định hải quan của từng nước như Mỹ, Úc, Canada, Cambodia, Lào, Thái Lan.

Theo quy định của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), cước phí vận chuyển hàng không được tính dựa trên cân nặng thực tế hoặc cân nặng quy đổi thể tích, tùy theo trị số nào lớn hơn. Công thức quy đổi thể tích chuẩn: Cân thể tích (kg) = (Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao) / 5000 (đơn vị đo là cm) Ví dụ: Kiện hàng nặng thực tế 5 kg nhưng đóng thùng carton kích thước 40 x 40 x 40 cm -> Cân quy đổi = (40x40x40)/5000 = 12.8 kg. Cước phí sẽ được tính ở mốc 12.8 kg.